Contrato de Servicios SaaS — Términos y Condiciones
| Proveedor | ORBITY |
| Domicilio | Cali, Colombia |
| Correo contractual | orbityhub@gmail.com |
| Sitio web | https://orbity.com.co |
0. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA, PARTES Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN
La creación de una cuenta, la marcación de una casilla de aceptación, la selección de un plan o el pago de una suscripción a través del sitio web de EL PROVEEDOR, constituye manifestación electrónica de voluntad y aceptación de este Contrato. Los datos ingresados por EL CLIENTE en los formularios de registro y facturación de la interfaz web se entienden incorporados a este documento para todos los efectos legales de identificación y cobro.
Para efectos de trazabilidad, EL PROVEEDOR podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo, entre otros, fecha y hora, dirección IP, identificador de usuario, versión de los Términos aceptados, plan contratado, precio, método de pago y demás registros técnicos disponibles.
El presente Contrato regula la prestación de servicios de Software as a Service (SaaS) por parte de ORBITY, en adelante EL PROVEEDOR, a la persona natural o jurídica que contrate una suscripción, en adelante EL CLIENTE.
0.1. Cliente Empresarial
EL CLIENTE podrá ser:
- Una persona jurídica constituida legalmente;
- Una persona natural que utilice LA PLATAFORMA en el desarrollo de una actividad comercial, empresarial, profesional o económica; o
- Una persona natural que opere un negocio de manera informal o sin constituir una persona jurídica.
Para efectos de este Contrato, estas personas podrán ser denominadas conjuntamente CLIENTES EMPRESARIALES, siempre que la adquisición y uso de LA PLATAFORMA estén vinculados a una actividad empresarial, comercial, profesional o económica.
La existencia o inexistencia de una persona jurídica no determina por sí sola la naturaleza B2B de la relación. Una persona natural que contrata para su negocio puede ser CLIENTE EMPRESARIAL; sin embargo, nada en este Contrato pretende excluir, limitar o renunciar a normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables según la ley y las circunstancias concretas de la contratación. Si una relación es jurídicamente considerada una relación de consumo, prevalecerán las disposiciones imperativas aplicables.
Cuando EL CLIENTE sea una persona natural que opere un negocio informal, la persona natural será directamente la parte contractual y responderá por sus obligaciones bajo este Contrato, sin que el uso de un nombre comercial o de una actividad económica informal cree una persona jurídica distinta.
EL CLIENTE declara, según corresponda, que la información suministrada para contratar es verdadera, suficiente y actualizada y que cuenta con capacidad y facultades para aceptar este Contrato.
1. DEFINICIONES Y ECOSISTEMA DE LA PLATAFORMA
Para efectos de este Contrato:
LA PLATAFORMA: Ecosistema de herramientas digitales de EL PROVEEDOR para ventas, marketing, atención, automatización, gestión de información y soporte.
MÓDULOS: Componentes disponibles según el plan contratado, que podrán incluir Inbox/CRM, IA, Sandbox, Agentes, Facturación, POS, Automatización/Autobuilder, APIs y otros módulos que EL PROVEEDOR incorpore.
CUENTA: Registro principal mediante el cual EL CLIENTE contrata y administra el servicio.
USUARIO AUTORIZADO: Persona a quien EL CLIENTE permite acceder a la cuenta o a sus subcuentas.
CONTENIDO DEL CLIENTE: Datos, textos, imágenes, archivos, contactos, conversaciones, documentos, configuraciones, prompts y demás información que EL CLIENTE o sus usuarios incorporen a LA PLATAFORMA.
DATOS PERSONALES: Información que identifique o pueda identificar a una persona natural, conforme a la legislación aplicable.
SUBPROCESADOR: Tercero contratado por EL PROVEEDOR para realizar determinadas actividades de tratamiento de datos o prestar servicios tecnológicos necesarios para LA PLATAFORMA.
SERVICIOS DE TERCEROS: APIs, plataformas, nubes, modelos de IA, servicios de mensajería, pagos, correo, analítica y demás servicios externos integrados con LA PLATAFORMA.
PLAN: Modalidad comercial contratada por EL CLIENTE, con sus funcionalidades, límites, usuarios, consumo y precio.
2. OBJETO Y LICENCIA DE USO
EL PROVEEDOR concede a EL CLIENTE, durante la vigencia de la suscripción y sujeto al cumplimiento de este Contrato, un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de acceso y uso de LA PLATAFORMA para sus actividades empresariales, comerciales, profesionales o económicas.
El servicio se presta como SaaS. EL CLIENTE no adquiere propiedad sobre el software, código fuente, infraestructura, arquitectura, APIs, interfaces, modelos, funcionalidades o demás elementos de LA PLATAFORMA.
El derecho de uso se limita al número de usuarios, consumo, funcionalidades y demás condiciones del PLAN contratado.
3. TITULARIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
EL PROVEEDOR conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre LA PLATAFORMA, incluyendo software, código fuente y objeto, arquitectura, interfaces, diseños, documentación, APIs, workflows, automatizaciones, plantillas, metodologías, marcas, nombres comerciales, desarrollos, mejoras, funcionalidades, modelos, configuraciones y componentes propios.
EL CLIENTE conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre su CONTENIDO DEL CLIENTE.
EL CLIENTE concede a EL PROVEEDOR una licencia limitada, no exclusiva y durante la vigencia del servicio para alojar, copiar, transmitir, procesar y transformar técnicamente el CONTENIDO DEL CLIENTE únicamente en la medida necesaria para prestar, asegurar, mantener, mejorar técnicamente y dar soporte al servicio, y para cumplir obligaciones legales.
EL CLIENTE no podrá:
- Copiar o reproducir LA PLATAFORMA fuera de los usos expresamente autorizados;
- Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa, salvo cuando una norma imperativa lo permita;
- Intentar obtener el código fuente;
- Crear obras derivadas de LA PLATAFORMA;
- Eliminar avisos de propiedad intelectual;
- Vender, sublicenciar, arrendar o transferir el acceso;
- Utilizar LA PLATAFORMA para desarrollar un servicio sustancialmente competidor mediante extracción sistemática de funcionalidades o datos.
Los desarrollos personalizados, integraciones o funcionalidades especiales deberán establecer expresamente en la respectiva orden de servicio quién conserva los derechos sobre cada componente.
4. CUENTAS, USUARIOS Y PROHIBICIÓN DE REVENTA
EL CLIENTE es responsable de la administración de su CUENTA y de las actividades realizadas mediante sus credenciales, sin perjuicio de las obligaciones legales de EL PROVEEDOR respecto de sus propios actos.
EL CLIENTE deberá:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales;
- Utilizar contraseñas seguras;
- Activar mecanismos de autenticación disponibles;
- Administrar adecuadamente sus USUARIOS AUTORIZADOS;
- Retirar accesos cuando una persona deje de estar autorizada;
- Informar incidentes de seguridad.
Salvo contratación de un Plan Agencia, Partner, White Label o modalidad expresamente autorizada, el servicio se concede para uso propio de EL CLIENTE y no para revender, sublicenciar, subarrendar o poner LA PLATAFORMA a disposición de terceros como servicio independiente.
EL PROVEEDOR podrá suspender o terminar una cuenta cuando exista evidencia razonable de reventa no autorizada, fraude, abuso, actividad ilícita o riesgo grave para la seguridad de LA PLATAFORMA.
5. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y CAMBIOS
LA PLATAFORMA se presta conforme a las funcionalidades disponibles en el PLAN contratado.
EL PROVEEDOR podrá realizar cambios, actualizaciones, correcciones, mejoras, reemplazos tecnológicos o modificaciones de funcionalidades por razones técnicas, de seguridad, legales, operativas o de evolución del producto.
Cuando un cambio material reduzca sustancialmente una funcionalidad esencial contratada, EL PROVEEDOR procurará comunicarlo con antelación razonable y, cuando corresponda, ofrecerá alternativas comercialmente razonables.
EL PROVEEDOR podrá retirar funcionalidades experimentales, beta o gratuitas sin que ello implique necesariamente incumplimiento, salvo que hayan sido expresamente incorporadas como funcionalidad contractual esencial.
6. SERVICIOS DE TERCEROS E INTEGRACIONES
LA PLATAFORMA puede depender de servicios de terceros, incluyendo proveedores de nube, mensajería, WhatsApp/Meta, correo, pagos, analítica, autenticación, APIs, modelos de IA y otros.
Los terceros pueden modificar sus APIs, precios, límites, políticas, funcionalidades o disponibilidad.
EL PROVEEDOR no garantiza la continuidad, disponibilidad o funcionamiento de un servicio de terceros que se encuentre fuera de su control razonable. Cuando una interrupción externa afecte LA PLATAFORMA, EL PROVEEDOR realizará esfuerzos razonables para mitigar el impacto y, cuando sea técnicamente viable, ofrecer alternativas.
Una interrupción de un tercero no será automáticamente considerada fuerza mayor; su tratamiento dependerá de las circunstancias y de la legislación aplicable.
7. WHATSAPP, MENSAJERÍA Y COMUNICACIONES
Cuando EL CLIENTE utilice WhatsApp u otros canales de mensajería mediante LA PLATAFORMA, EL CLIENTE será responsable de:
- Contar con la legitimación jurídica necesaria para tratar los datos de sus contactos;
- Cumplir las reglas aplicables a comunicaciones comerciales;
- Respetar políticas y condiciones de los canales utilizados;
- Evitar spam, fraude, suplantación y contenido ilícito;
- Administrar la calidad y legitimidad de sus bases de contactos;
- Responder por el contenido de sus mensajes.
EL PROVEEDOR será responsable por el funcionamiento de los componentes de LA PLATAFORMA que estén bajo su control. Las decisiones de Meta u otros proveedores sobre aprobación, restricciones, calidad, límites, bloqueos o suspensión de cuentas se encuentran fuera del control de EL PROVEEDOR.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Cuando EL CLIENTE cargue o procese mediante LA PLATAFORMA datos personales de terceros para sus propias finalidades, EL CLIENTE será el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO y EL PROVEEDOR actuará como ENCARGADO respecto de dicho tratamiento.
EL CLIENTE deberá contar con la legitimación jurídica necesaria para recolectar, usar, almacenar, comunicar y tratar los datos que incorpore a LA PLATAFORMA. EL PROVEEDOR tratará los datos personales por cuenta de EL CLIENTE conforme a sus instrucciones documentadas, este Contrato, el Anexo de Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable.
Las obligaciones específicas de tratamiento se encuentran en el ANEXO A — ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (DPA), que forma parte integral de este Contrato.
9. SUBPROCESADORES Y TRANSFERENCIAS / TRANSMISIONES
EL CLIENTE autoriza a EL PROVEEDOR a utilizar SUBPROCESADORES para infraestructura, almacenamiento, correo, mensajería, IA, analítica, autenticación, pagos, soporte y otros servicios necesarios para LA PLATAFORMA.
Las transferencias o transmisiones internacionales de datos se realizarán conforme a la legislación colombiana aplicable y a las condiciones contractuales correspondientes.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN E INCIDENTES
EL PROVEEDOR implementará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales a la naturaleza del servicio para proteger la información contra acceso, modificación, pérdida, destrucción o divulgación no autorizada.
En caso de confirmar un incidente de seguridad que afecte materialmente datos personales de EL CLIENTE, EL PROVEEDOR notificará sin demora indebida y suministrará la información razonablemente disponible.
11. CONFIDENCIALIDAD
Cada parte deberá mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso como consecuencia del Contrato.
12. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Los módulos de IA funcionan mediante modelos probabilísticos y pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas o inadecuadas. EL CLIENTE deberá revisar las salidas de IA antes de utilizarlas para decisiones comerciales, financieras, legales, fiscales, médicas o laborales.
13. CONTENIDO DEL CLIENTE Y USO ACEPTABLE
Está prohibido utilizar LA PLATAFORMA para spam, fraude, suplantación, malware, distribución de contenido ilícito, vulnerar derechos de terceros, ataques cibernéticos o cualquier actividad contraria a la ley.
14. RATE LIMITING Y SEGURIDAD OPERATIVA
EL PROVEEDOR podrá establecer límites técnicos por cuenta, usuario, API, endpoint o plan. EL CLIENTE es estrictamente responsable de todo el consumo de recursos generado por sus Agentes o integraciones.
15. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Y POS
EL CLIENTE será responsable de la información tributaria que suministre y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales frente a las autoridades correspondientes (ej. DIAN).
16. CONDICIONES FINANCIERAS, PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de planes, periodicidad y límites de uso serán los publicados o acordados en el PLAN contratado.
17. RENOVACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
EL CLIENTE podrá cancelar la renovación de su suscripción desde los mecanismos habilitados en LA PLATAFORMA. No habrá reembolso proporcional por tiempo no utilizado cuando el servicio haya sido correctamente prestado.
18. CONTRACARGOS Y PAGOS
Un contracargo no elimina por sí mismo una obligación contractual de pago. EL PROVEEDOR podrá solicitar información y suspender temporalmente funcionalidades mientras se verifica la situación.
19. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
EL PROVEEDOR podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad, prevenir fraude, atender órdenes de autoridad o ante el incumplimiento grave de los términos.
20. RETENCIÓN, EXPORTACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS
Al terminar el servicio, EL CLIENTE podrá exportar su información durante un período de treinta (30) días calendario antes de su eliminación definitiva de los sistemas productivos.
21. BACKUPS, CONTINUIDAD Y RECUPERACIÓN
EL PROVEEDOR realizará copias de seguridad con fines de continuidad operativa. Los backups no constituyen un servicio de archivo permanente ni garantizan recuperación individual a solicitud del usuario.
22. DISPONIBILIDAD Y SLA
LA PLATAFORMA se proporciona bajo un modelo de Mejor Esfuerzo (Best Effort) salvo que el PLAN o un contrato específico establezca expresamente un SLA.
23. MANTENIMIENTOS Y NOTIFICACIONES
Los mantenimientos programados serán anunciados con antelación razonable mediante correo electrónico o avisos dentro de LA PLATAFORMA.
24. SOPORTE
El soporte cubre problemas de acceso y funcionamiento de LA PLATAFORMA según el PLAN. No incluye consultoría empresarial, desarrollo a medida ni asesoría legal/fiscal.
25. INDEMNIDAD
EL CLIENTE mantendrá indemne a EL PROVEEDOR frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido suministrado, tratamiento ilícito de datos o uso indebido de LA PLATAFORMA.
26. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad acumulada de EL PROVEEDOR no excederá el valor efectivamente pagado por EL CLIENTE durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
27. FUERZA MAYOR
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos imprevisibles o irresistibles de fuerza mayor o caso fortuito.
28. CLIENTES PERSONA NATURAL, PERSONA JURÍDICA Y NEGOCIOS INFORMALES
Aplica a todo tipo de cliente legalmente capaz, correspondiendo a cada uno cumplir con sus obligaciones fiscales y comerciales vigentes.
29. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
EL PROVEEDOR podrá actualizar estos Términos por razones legales o técnicas. Las modificaciones materiales serán comunicadas oportunamente.
30. NOTIFICACIONES
Las notificaciones se realizarán al correo registrado por el usuario o mediante alertas internas en LA PLATAFORMA.
31. CESIÓN
EL CLIENTE no podrá ceder este Contrato sin autorización escrita de EL PROVEEDOR.
32. ACUERDO COMPLETO Y ORDEN DE PRELACIÓN
Este Contrato, el DPA y las políticas del sitio constituyen el acuerdo completo entre las partes.
33. SEPARABILIDAD
Si una disposición es declarada inválida, las demás continuarán en pleno vigor.
34. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver controversias mediante arreglo directo en la ciudad de Cali, Colombia.
35. VIGENCIA
El Contrato entra en vigor desde la aceptación electrónica o contratación de LA PLATAFORMA y permanecerá vigente mientras la suscripción continúe activa.
CONTROL DEL DOCUMENTO
| Documento | Contrato de Servicios SaaS — Términos y Condiciones |
| Versión | 1.0 |
| Jurisdicción principal | Colombia |
| Proveedor | ORBITY |
| Vigencia | 06.10.2026 |